01- L'utilisation du site web

Les dispositions suivantes établissent les conditions générales régissant l'utilisation de ce site web par les usagers.
Les demandes de réservations figurant sur ce site web seront régies par les présentes conditions générales mais aussi par les conditions particulières
émises par les prestataires correspondants et seront disponibles tout au long du processus de réservation.

Elles incluent mais ne se limitent pas à la politique d'annulation, la monnaie de paiement et l'utilisation des installations.
L'usager déclare être majeur et avoir la capacité légale pour s'engager et utiliser ce site web conformément aux présentes conditions générales et à la réglementation d'application.

L'utilisation de ce site web à des fins illégales telles que sa modification, reproduction, copie ou distribution est formellement interdite.

02- La description de nos services

Notre page web www.elitemaroc.com fournit une information utile, actualisée et facile à lire situés à Marrakech et répondant aux critères 'élite et de caractère établis par les standards de qualité de Elite Maroc. Elle permet d'effectuer simultanément « en ligne » des demandes de réservations avec les prestataires mentionnés sur notre site. Il est important que vous ayez lu et compris ces termes avant d'utiliser nos services. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez être légalement liés aux présentes conditions et aux possibles modifications pouvant être réalisées à continuation. Nous nous réservons le droit de changer ces termes à tout moment et ces amendements entreront en vigueur une fois publiés sur la page web. Notre entreprise intervient comme un simple intermédiaire entre les utilisateurs de notre page web et les prestataires annonceurs et ou les prestataires partenaires associés. Elle ne souhaite donc pas maintenir une relation contractuelle concernant les réservations une fois la réservation confirmée entre le prestataire et le client. En utilisant nos services pour effectuer une réservation, le contrat vous inclut vous et le prestataire en question. L'information contenue dans notre page web est fournie et actualisée fréquemment par les prestataires et bien que nous nous efforcions à ce que cette information soit correcte, nous ne pouvons garantir son exactitude et sa véracité et l'accès à notre page web sans incidence ou interruption.

03- La réservation

Les prix indiqués via notre site sont les tarifs réels proposés par nos prestataires et toute variation de prix est liée à la politique de celui-ci. Elite Maroc veille en permanence à travers ses actions d'évaluation du marché et de la concurrence à relancer ses annonceurs et ses prestataires afin d'assurer et proposer les prix les plus compétitifs. Une fois la réservation confirmée par le prestataire en question et que vos données bancaires ont été fournies et validées pour le paiement, vous serez irrévocablement lié à cette réservation. Vous recevrez la confirmation de votre demande de réservation sur votre e-mail, raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer que l'adresse e-mail que vous nous transmettez soit correcte. Vous recevrez une confirmation le plus rapidement possible dans les heures ouvrées suivant votre demande de réservation, dans des conditions normales. Dans le cas où cette réservation serait refusée, nous ferons tout notre possible pour vous proposez une alternative similaire que vous pourrez accepter ou refuser. Les prix sont affichés dans la monnaie locale et ou en devise sur la page web de www.elitemaroc.com. Cependant, les prix affichés dans une autre devise doivent être seulement considérés comme une estimation. Les prix de base doivent donc prévaloir et sont toujours ceux qui apparaissent dans la monnaie locale de notre site et des sites de nos prestataires. Cette devise est celle qui est utilisée pour le paiement du dépôt de garantie de la carte bancaire du client, comme clairement indiqué pendant le processus de réservation. L'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé atteste de la validité de la réservation et contient un récapitulatif de votre demande ainsi que les indications sur le prestataire en question. Veuillez donc consulter attentivement et vérifier toutes les informations de l'e-mail de confirmation afin de vérifier leur conformité à votre demande de réservation. À votre arrivée, veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation accompagné d'une pièce d'identité ou d'un passeport valide. Dans le cas où le client effectue une réservation auprès d'un prestataire membre d'un programme de fidélisation extérieur à Elite Maroc, nous ne pouvons pas garantir qu'il obtienne les avantages de ce programme ou qu'il puisse les demander après son séjour dans cet hôtel.

04- Les documents d'identité et visas

Comme stipulé dans l'article II concernant les services de Elite Maroc, nous agissons via ce site web comme un simple intermédiaire entre vous et les prestataires, et nous ne fournissons donc aucune information concernant les visas et papiers d'identité pouvant vous être demandés par les autorités compétentes du pays. Nous vous conseillons de vous informer sur les conditions d'entrée dans le pays en question avant d'effectuer votre réservation.

05- Le paiement et coordonnées bancaires

Au moment de procéder à une demande de réservation en ligne, vous serez amenés à nous communiquer vos informations bancaires, telles que le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit. Le paiement d'un dépôt de garantie sera nécessaire pour effectuer et valider toute demande de réservation, selon les conditions négociées avec les prestataires. Cette condition est stipulée clairement sur la page web pendant le processus de réservation. (voir schéma processus de réservation) Lorsque la réservation est confirmée, le dépôt de garantie spécifié pendant le processus d'achat sera soit débité du compte de votre carte bancaire ou à payer par transfert bancaire dans les délais stipulés dans les conditions de réservations avant votre arrivée. Vous pourrez payer ce dépôt de garantie en monnaie locale ou en devise de votre pays qui sera convertie en monnaie locale. Ce dépôt sera prélevé par la société Afkarts.com et le nom apparaissant sur votre relevé de carte bancaire sera Afkarts.com. Si votre réservation n'est pas confirmée, votre carte de paiement ne sera pas débitée. Elite Maroc accepte les cartes de débit et de crédit : VISA, MasterCard, American Express, JCB ainsi que les autres cartes de crédit, de débit, et tout autre moyen de paiement mentionnés sur notre site web. Elite Maroc ne sera responsable d'aucun type de commissions prélevées par la banque au client pour l'utilisation de ses cartes de crédit ou de débit dans aucune circonstance. La somme restante de la prestation réservée, ainsi que tous les autres frais résultant de votre séjour devront être payés lors de votre départ au prestataire final en devise locale. Si votre réservation est confirmée, les données de votre carte bancaire seront communiquées de manière sécurisée au prestataire afin que ce dernier puisse effectuer une demande d'autorisation ou un prélèvement conformément aux conditions de réservation mentionnées sur notre site. En cas de réservation comportant un tarif non remboursable avec un des prestataires partenaires, Elite Maroc prélèvera la somme du dépôt de garantie dans la monnaie locale et le prestataire prélèvera le montant correspondant également dans la monnaie locale directement sur la carte bancaire. Il est important que vous vous rappeliez que la cession de vos informations bancaires au prestataire en question est inconditionnelle et irrévocable lorsque vous effectuez la réservation.

06- Le cas d'annulation de réservation

Chaque prestataire possède ses propres conditions d'annulation en cas de réservation déjà confirmée. Il vous est donc fortement recommandé de lire attentivement les termes et conditions indiqués sur notre site avant de procéder à la réservation. Une fois votre réservation confirmée, vous serez irrévocablement soumis à ces conditions d'annulation. En cas d'annulation, nous vous conseillons de nous contacter directement afin de minimiser les possibles pénalités et frais à payer. Si la réservation est annulée et que le prestataire n'émet aucune pénalité, et si vous avez payé un dépôt au moment de la réservation, il vous sera rendu intégralement sauf frais de procédures déduits s'ils existent, comme stipulé lors du processus de réservation sur notre site. Cependant, lorsque le prestataire applique une pénalité d'annulation conformément aux termes et conditions que celui-ci aura indiqué au moment de la réservation, le dépôt sera intégralement remboursé au prestataire et ce dernier débitera sur le compte de votre carte bancaire les pénalités et charges liés à l'annulation. Les tarifs non-remboursables ne peuvent pas être annulés et aucun remboursement ne sera donc effectué dans le cadre de ces tarifs. Tout litige possible découlant de l'annulation d'une réservation doit être résolu entre vous et le prestataire concerné. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsables, à l'exception de notre devoir de remboursement du dépôt de garantie, selon nos conditions d'annulation, de la transmission de l'information nécessaire au calcul des pénalités applicables et des informations concernant votre carte de crédit au prestataire concerné. Dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation concernant la pénalité ou les charges émis par le prestataire concerné pour l'annulation de la réservation, veuillez vous adresser directement à ce prestataire et en aucun cas à nous. Si vous souhaitez annuler une réservation, veuillez envoyer une demande écrite à notre courrier électronique elite@elitemaroc.com ou appeler notre service clients pour demander un formulaire de demande d'annulation. Une fois le formulaire reçu, veuillez nous le retourner pour confirmer à nouveau par écrit que vous souhaitez annuler cette réservation. Une fois la réservation annulée, vous recevrez un message de confirmation d'annulation au courrier électronique que vous avez fourni pour la demande de formulaire d'annulation.

07- Nos Best Deals Elite

Les réclamations à propos des « Best Deals » doivent inclure la documentation appropriée concernant les tarifs du site concurrent (source et tarif). Si une demande inclut plus d'une nuit, le tarif de chaque nuit sera pris en compte individuellement. Les réclamations réalisées après une réservation devront être effectuées dans un délai de 24h après cette réservation et avant que la politique d'annulation entre en vigueur. Le prix le plus bas doit être disponible au moment de la demande et pour les réservations en ligne ayant les mêmes caractéristiques (même prestataire, services, nombre de personnes, date, monnaie et conditions d'annulation et/ou réservation). Cette garantie ne s'applique pas aux points suivants : tarifs non-remboursables, tarifs exigeants l'adhésion à un club ou à un programme de fidélisation, les enchères ou les pages web peu fiables, les voyages organisés, les groupes ou les associations non disponibles au grand public, les tarifs spéciaux exigeant un séjour d'une durée minimum Elite Maroc se réserve le droit de définir la validité de chaque réclamation et la remise accordée. Dans le cas d'une réclamation valide et antérieure à la réservation, Elite Maroc proposera un tarif aligné sur celui de la concurrence et procédera à la réservation. Dans le cas d'une réclamation postérieure à la réservation, Elite Maroc annulera immédiatement la réservation sans frais d'annulation et procédera à une nouvelle réservation au tarif inférieur. Si une réclamation est considérée comme invalide, la politique d'annulation sera celle qui apparaît sur la page web originale.

08- La sécurisation sur le site

Nous avons adopté le système de cryptage SSL afin de sécuriser et protéger de façon optimale les données concernant votre carte bancaire. Cependant, toute perte occasionnée lors de la transmission des données sera uniquement et exclusivement à votre charge. Si vous accéder à Nos Services via un ordinateur public, veillez à bien vous déconnecter de notre site après son utilisation. Elite Maroc se réserve le droit d'annuler des réservations confirmées en cas de suspicions justifiées d'un usage frauduleux du site web ou d'usurpation de personnalité d'un client ou de ses données bancaires ou personnelles.

09- Notre Charte de confidentialité

Nous accordons une importance particulière aux questions concernant la confidentialité. Notre politique de confidentialité actuelle spécifie comment et dans quel but nous utilisons l'information que vous nous fournissez. En utilisant notre site elitemaroc.com, vous avez pris connaissance et accepté d'être lié aux termes de notre charte de confidentialité. Vous pouvez accéder à notre politique de confidentialité en cliquant ici.

10- Les liens hypertextes avec d'autres sites web

Vous trouverez des liens hypertextes avec d'autres sites web externes à Elite Maroc sur www.elitemaroc.com. Leur inclusion a uniquement pour but d'apporter des informations considérées utiles pour l'usager mais comme Elite Maroc n'exerce aucun type de contrôle sur ces liens, nous déclinons toute responsabilité sur leur contenu ou sur la qualité de l'information que ces liens diffusent.

11- La propriété intellectuelle

Tous les contenus figurant sur notre site web entre autres : logos, images, vidéo, audio, structure du site, bannières, textes graphiques, onglets etc. sont propriétés de la société Afkarts et sont protégés par le registre national et par la règlementation de la Propriété intellectuelle et industrielle. Leur utilisation est totalement interdite sans autorisation préalable et indubitable par la société Afkarts.com, pour tout motif et sous toute forme. Toute infraction aux droits mentionnés dans ce document donnera lieu a une prise de mesures légales appropriées face aux contrevenants.

12- La limitation de responsabilité

En utilisant les services d'EliteMaroc.com, vous vous engagez à respecter tous les statuts, réglementations et lois applicables concernant l'utilisation de nos services, en nous exonérant de toute responsabilité. Notre action se limite à un simple rôle d'intermédiaire entre vous et les prestataires, et nous ne contrôlons d'aucune manière la qualité des services ou les obligations de ces derniers. Le contrat est donc établi entre vous et le prestataire que vous aurez choisi et de ce fait, toute plainte ou réclamation devra être formulée directement auprès de celui-ci. Les possibles litiges pouvant survenir entre vous et le prestataire concernant ses obligations, la qualité de ses services, les installations ou tout autre sujet resteront privés entre les parties, et Elite Maroc en restera exclu.

13- La loi en vigeur

Le contenu de notre site web, toute réservation effectuée via les services de notre site elitemaroc.com, nos conditions générales ainsi que tout litige, controverse, procédure ou réclamation de quelque nature que ce soit, sont régis par les lois en vigueur au Maroc. Tout litige ou différend résultant ou en relation avec nos services, les conditions générales de notre site doit être soumis à la règlementation d'arbitrage des transactions électroniques de la cour d'arbitrage du pays.